Aide & FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouver ici les questions les plus fréquentes.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Vous pouvez trouver des informations de suivi dans votre confirmation de commande ou dans la confirmation d'expédition envoyée à votre adresse e-mail. Si une commande comprend plusieurs articles, chacun peut avoir des dates de livraison et des informations de suivi distinctes.

QUE FAIRE SI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS

Les numéros de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître dans le système du transporteur. Selon la méthode d'expédition que vous avez choisie, il est possible que les informations de suivi ne soient pas visibles immédiatement, mais soyez assuré que votre colis est livré normalement. Si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours ouvrables (États-Unis) et 45 jours ouvrables (international), veuillez contacter notre service client.

QUE PUIS-JE TROUVER UN COLIS MANQUANT ?

La plupart des colis arrivent à temps. En de très rares occasions, le suivi peut apparaître comme "livré", mais il semble que vous ne l'ayez pas encore reçu. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas :

1. Regardez autour du lieu de livraison de votre colis. Vérifiez votre boîte aux lettres ou partout où vous recevez du courrier

2. Vérifiez votre confirmation de commande pour connaître l'état du suivi

3. Accédez au lien de suivi sur votre confirmation de commande pour trouver le transporteur local qui livre votre colis

4. Contactez votre transporteur local pour plus d'informations.

5. Contactez notre service client si le colis est toujours introuvable.